Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso, rimborso e sostituzione si applica ai prodotti acquistati tramite veldranix.com.

La politica tiene conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, delle disposizioni italiane applicabili ai contratti a distanza e della disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso; in caso di più beni consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre normalmente dalla consegna dell’ultimo bene.

La presente politica non esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Principali condizioni applicabili

Le condizioni essenziali possono essere riassunte come segue:

• diritto legale di recesso: normalmente entro 14 giorni dalla ricezione;

• consegna separata di più beni: termine calcolato, quando applicabile, dalla ricezione dell’ultimo bene;

• restituzione dopo il recesso: entro il termine previsto dalla normativa applicabile;

• finestra commerciale di reso Veldranix: 30 giorni dalla ricezione;

• costi di restituzione: determinati secondo la causa del reso e le condizioni applicabili;

• prodotto difettoso o non conforme: si applicano i rimedi della garanzia legale;

• garanzia legale sui beni nuovi: normalmente due anni dalla consegna;

• rimborso per recesso: gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile;

• accredito sul conto: può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell’istituto finanziario.

2. Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore che conclude un acquisto a distanza può, in linea generale, recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo bene secondo le regole applicabili.

La decisione di recedere può essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita a:

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Per facilitare l’identificazione della richiesta è utile indicare:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• data di ricezione;

• dichiarazione chiara della volontà di recedere.

È possibile utilizzare un eventuale modulo standard di recesso oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo di uno specifico modulo non costituisce, di per sé, una condizione necessaria per esercitare il diritto.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine applicabile.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e nei termini previsti dal Codice del Consumo.

L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’approvazione discrezionale preventiva.

In aggiunta al diritto legale, Veldranix prevede una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione. Tale possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce i diritti previsti dalla legge.

3. Procedura per la restituzione

Prima di spedire un prodotto in restituzione, il consumatore deve contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni corrette relative alla propria richiesta.

In funzione del prodotto e del tipo di reso, possono essere comunicati:

• indirizzo di restituzione;

• numero di riferimento della pratica;

• eventuale etichetta di reso;

• istruzioni di imballaggio;

• modalità di consegna al vettore;

• eventuali indicazioni per prodotti voluminosi.

L’indirizzo generale utilizzato per le comunicazioni non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per ogni reso.

Un prodotto inviato a un indirizzo diverso da quello indicato per la relativa pratica può subire ritardi nell’identificazione o nella gestione.

Il contatto con l’assistenza serve a organizzare correttamente la restituzione e non trasforma il diritto legale di recesso in un diritto soggetto ad autorizzazione.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

4. Costi di restituzione

4.1 Reso per ripensamento

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, l’attribuzione dei costi diretti di restituzione segue le informazioni fornite prima dell’acquisto e la normativa applicabile.

Il Codice del Consumo prevede, in linea generale, che tali costi possano essere sostenuti dal consumatore, salvo che il venditore abbia concordato di sostenerli o non abbia correttamente informato il consumatore del relativo obbligo.

Qualora Veldranix preveda per uno specifico reso un’etichetta prepagata, un vettore indicato o altra modalità senza costo diretto per il consumatore, si applicano le istruzioni comunicate per quella pratica.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità o un problema imputabile alla fornitura, i costi necessari per ripristinare la conformità non devono gravare sul consumatore nei casi previsti dalla garanzia legale.

Ciò può riguardare, secondo le circostanze:

• prodotto difettoso;

• danno verificatosi durante il trasporto;

• articolo diverso da quello ordinato;

• componenti o accessori mancanti;

• prodotto non corrispondente alla descrizione;

• altra mancanza di conformità rispetto al contratto.

4.3 Utilizzo autonomo di un diverso servizio di trasporto

Quando viene messa a disposizione una modalità di reso specifica, è opportuno utilizzare il canale indicato.

Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio di trasporto diverso e più costoso senza che tale costo aggiuntivo sia necessario o concordato, l’eventuale eccedenza viene valutata secondo le condizioni della pratica e la normativa applicabile.

La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile e pertinente, il reso dovrebbe comprendere:

• tutte le parti del prodotto;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di installazione o utilizzo;

• altri elementi forniti insieme al prodotto;

• l’imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore deve tuttavia utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore del prodotto

Una diminuzione del valore non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore può essere responsabile soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Nella valutazione possono essere considerate, ad esempio:

• tracce di utilizzo eccedenti una normale verifica;

• danni imputabili al consumatore;

• parti mancanti;

• modifiche apportate al prodotto;

• montaggio o smontaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni;

• danni verificatisi durante il reso a causa di un imballaggio inadeguato.

Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso deve essere collegata alle condizioni effettive del prodotto e alle regole applicabili.

7. Prodotti difettosi o non conformi al contratto

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

Un prodotto può risultare non conforme, a seconda delle circostanze, quando:

• non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o tipologia concordata;

• non presenta caratteristiche o funzioni pattuite;

• non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

• presenta difetti di fabbricazione o qualità che ne compromettono l’uso;

• non è accompagnato dagli accessori o dalle istruzioni dovute;

• non presenta le qualità o prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

In presenza di un difetto di conformità, i rimedi primari riconosciuti al consumatore sono, in linea generale:

• riparazione;

• sostituzione.

Tali rimedi devono consentire il ripristino della conformità senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla normativa.

Quando riparazione o sostituzione non sono praticabili o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, possono essere disponibili:

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto.

La scelta e l’attuazione del rimedio sono soggette ai criteri legali di fattibilità, proporzionalità e adeguatezza.

Un’eventuale garanzia commerciale costituisce un vantaggio aggiuntivo e non può ridurre i diritti derivanti dalla garanzia legale.

8. Segnalazione di difetti o danni

Quando il consumatore rileva un difetto, un danno o una parte mancante, può contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.

Possono essere utili:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video;

• immagini dell’imballaggio;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Tali informazioni servono a comprendere la situazione e organizzare il rimedio appropriato.

La mancata disponibilità di uno specifico elemento probatorio non elimina automaticamente un diritto legale quando tale elemento non è richiesto dalla normativa.

A seconda delle circostanze possono essere fornite istruzioni di restituzione, ritiro o altra soluzione compatibile con il rimedio applicabile.

9. Sostituzione dei prodotti

9.1 Sostituzione per motivi diversi dalla non conformità

Se il consumatore desidera un prodotto diverso per ragioni non collegate a un difetto, può utilizzare la procedura di reso applicabile e, ove necessario, effettuare un nuovo ordine.

Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo e alle condizioni visualizzate al momento del relativo ordine.

Eventuali differenze economiche tra i due acquisti vengono gestite separatamente.

9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità e ricorrono le condizioni legali, il consumatore può chiedere la sostituzione quale rimedio primario.

Se la sostituzione non è possibile o risulta soggetta alle limitazioni previste dalla legge, vengono valutati gli altri rimedi disponibili, compresa la riparazione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

10. Importi rimborsabili

In caso di esercizio del diritto legale di recesso relativo all’intero ordine, Veldranix rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna iniziale fino all’importo corrispondente al tipo di consegna standard meno costoso offerto da Veldranix.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto al tipo di consegna standard meno costoso offerto, Veldranix non è tenuta a rimborsare esclusivamente i costi supplementari derivanti da tale scelta. La quota corrispondente alla consegna standard meno costosa viene comunque rimborsata.

Pertanto, se €6,69 corrisponde al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, tale importo viene rimborsato integralmente quando il diritto legale di recesso riguarda l’intero ordine.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso dei costi di consegna iniziali viene determinato tenendo conto della struttura dell’ordine, dei prodotti mantenuti e degli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile.

I costi del trasporto di ritorno sono disciplinati dal punto 4 della presente politica.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo una valida comunicazione di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dal momento in cui il consumatore comunica la decisione di recedere.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto, nei casi consentiti dalla legge, fino al verificarsi del primo tra:

• ricezione dei beni restituiti;

• presentazione da parte del consumatore di una prova della restituzione.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo compatibile con la normativa applicabile.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per il solo fatto di effettuare il rimborso quando ciò non sia consentito dalla normativa.

Dopo la trasmissione del rimborso al prestatore di servizi di pagamento, l’effettiva contabilizzazione può richiedere ulteriori tempi tecnici.

In alcuni casi l’importo può diventare visibile sul conto entro un periodo indicativo fino a 10–15 giorni, in funzione dell’istituto finanziario interessato. Tale indicazione non costituisce una garanzia sul tempo effettivo di accredito.

I tempi bancari successivi non modificano i termini legali entro i quali il rimborso deve essere disposto.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Tra le possibili eccezioni possono rientrare, a seconda della tipologia di prodotto:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.

Le eccezioni previste dal Codice del Consumo devono essere interpretate in relazione alla concreta natura del prodotto.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, le relative informazioni devono essere fornite nei modi previsti prima della conclusione del contratto.

L’apertura dell’imballaggio, l’assemblaggio o un controllo ragionevole del prodotto non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Le eccezioni al recesso non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni durante il trasporto

Se un prodotto presenta danni visibili al momento della consegna, quando possibile è utile:

• controllare l’imballaggio;

• segnalare il danno al momento della consegna;

• conservare o fotografare l’imballaggio;

• fotografare il prodotto;

• contattare l’assistenza.

L’assenza di una segnalazione immediata al vettore non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

La richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze disponibili, della natura del danno e delle regole applicabili.

A seconda del caso, possono essere valutati ritiro, sostituzione, riparazione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

14. Pacco smarrito o indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica una consegna che il consumatore dichiara di non aver ricevuto, oppure se la spedizione risulta smarrita, è opportuno contattare l’assistenza.

Per consentire le verifiche con il vettore possono essere richieste informazioni ragionevolmente utili, tra cui:

• conferma dell’indirizzo;

• descrizione delle circostanze della consegna;

• verifica con familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

• altre informazioni necessarie ad avviare l’indagine logistica.

La richiesta viene trattata considerando le informazioni disponibili, gli esiti delle verifiche con il vettore e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

15. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, scioperi, gravi interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche o altri eventi esterni possono incidere materialmente sui tempi di reso, sostituzione o rimborso.

In tali situazioni possono essere comunicate al consumatore le informazioni disponibili e le modalità operative applicabili alle circostanze.

La presenza di un evento esterno non elimina né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati i dati personali ragionevolmente necessari.

Tali informazioni possono comprendere:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video;

• dati logistici;

• stato del pagamento o del rimborso;

• comunicazioni relative alla richiesta.

I dati possono essere utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• organizzare la restituzione;

• valutare le condizioni del prodotto;

• gestire sostituzione, riparazione o rimborso;

• applicare la garanzia legale di conformità;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• adempiere a obblighi legali.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e delle condizioni indicate nell’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

E-mail: boutique@veldranix.com

17. Contatti

Per questioni riguardanti recesso, reso, rimborso, sostituzione, prodotti difettosi o assistenza post-vendita è possibile utilizzare:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

L’indirizzo sopra riportato è un recapito generale e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

Prima di spedire un reso, il consumatore deve ottenere le istruzioni e l’indirizzo applicabili alla relativa pratica.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Contatti e nelle Domande frequenti.

18. Aggiornamento della politica

La presente Politica di reso, rimborso e sostituzione può essere aggiornata per riflettere:

• modifiche legislative o regolamentari;

• variazioni dei servizi disponibili;

• cambiamenti delle procedure logistiche;

• modifiche ai processi di restituzione;

• aggiornamenti delle modalità di rimborso o sostituzione;

• variazioni dei processi di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.