Informazioni legali supplementari

Le presenti informazioni si applicano alle vendite effettuate tramite veldranix.com e integrano le indicazioni relative al venditore, ai prezzi, alla consegna, ai pagamenti, ai resi, alla garanzia legale di conformità, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati personali e alla gestione delle controversie.

Le disposizioni riportate di seguito sono formulate nel rispetto delle norme italiane e dell’Unione europea applicabili e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Informazioni sul sito e contatti

Nome utilizzato sul sito: Veldranix

Sito: veldranix.com

Veldranix è il nome utilizzato sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza ai clienti.

Per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

L’indirizzo sopra indicato è utilizzato per le comunicazioni con Veldranix e non identifica automaticamente:

  • un punto vendita fisico aperto al pubblico;

  • un magazzino accessibile ai clienti;

  • il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione;

  • l’indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

Prima di spedire un articolo in restituzione, il consumatore deve seguire le istruzioni applicabili al reso e ottenere l’indirizzo previsto per la relativa richiesta.

Le informazioni riguardanti il soggetto associato a un ordine o a una transazione possono inoltre comparire nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla normativa applicabile.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle Informazioni legali supplementari e nella pagina Contatti.

2. Ambito delle vendite e area di consegna

Veldranix vende online gli articoli disponibili nel proprio catalogo.

Per i consumatori situati in Italia, possono essere effettuati ordini verso gli indirizzi di consegna accettati dal sistema al momento del checkout.

La semplice possibilità di consultare veldranix.com da un altro Paese o territorio non implica che la consegna sia disponibile in tale località.

La disponibilità effettiva della spedizione dipende dalle destinazioni e dalle opzioni presentate durante la procedura d’ordine.

3. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

I prezzi e gli importi relativi agli ordini destinati al mercato italiano sono indicati in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima della conclusione dell’acquisto.

Le imposte applicabili sono determinate in funzione della tipologia di prodotto, della transazione e delle norme fiscali pertinenti.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare:

  • prezzo dei prodotti;

  • quantità;

  • eventuali sconti applicabili;

  • costi di spedizione;

  • imposte o altri importi applicabili;

  • totale dell’ordine.

Le informazioni economiche visualizzate nella pagina del prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma dell’ordine devono riflettere le condizioni effettivamente applicate all’acquisto.

Non vengono aggiunti dopo la conferma dell’ordine costi obbligatori che non siano stati presentati al consumatore prima dell’acquisto.

Qualora prima della conclusione del contratto venga rilevato un evidente errore relativo al prezzo o a un costo rilevante, il consumatore può essere informato delle condizioni corrette e decidere se proseguire o meno con l’acquisto.

Una volta concluso l’ordine, il prezzo non viene modificato retroattivamente, salvo quanto eventualmente richiesto da disposizioni inderogabili.

Per gli aspetti relativi alle vendite internazionali si applicano anche le informazioni contenute in Prezzi, oneri e spedizioni transfrontaliere.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell’ordine:

  • per ordini da €0 a €35,56: costo di spedizione pari a €6,69;

  • per ordini superiori a €35,56: spedizione gratuita.

L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, l’eventuale diritto alla spedizione gratuita può essere ricalcolato sulla base del valore residuo dell’ordine.

Se il valore rimanente non soddisfa più la soglia prevista per la spedizione gratuita, l’eventuale costo applicabile viene indicato prima del completamento della cancellazione parziale.

Le condizioni di consegna sono descritte nella Politica di spedizione.

5. IVA, importazioni e ordini transfrontalieri

Alcuni ordini possono comportare una spedizione internazionale.

L’eventuale applicazione di formalità doganali, imposte, dazi, costi di sdoganamento o altri adempimenti dipende dall’origine effettiva dei prodotti, dalla destinazione, dalla natura della transazione e dalle norme applicabili.

Veldranix non attribuisce a un ordine una modalità fiscale, doganale o logistica diversa da quella effettivamente utilizzata per la specifica transazione.

Quando necessari, i documenti commerciali o doganali devono corrispondere alle caratteristiche effettive dei prodotti e dell’ordine.

Un vettore o un’autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna o gli adempimenti applicabili.

Gli importi e le condizioni eventualmente rilevanti vengono determinati sulla base delle circostanze concrete dell’ordine e delle informazioni presentate prima dell’acquisto.

Per ulteriori dettagli si rinvia a Prezzi, oneri e spedizioni transfrontaliere.

6. Conferma e gestione dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore può ricevere una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.

La comunicazione può comprendere:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti ordinati;

  • quantità;

  • prezzi;

  • costi di spedizione;

  • importo totale;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni sintetiche sul pagamento.

La conferma automatica indica principalmente che i dati dell’ordine sono stati ricevuti dal sistema e non implica necessariamente che ogni verifica necessaria sia già stata completata.

Prima della gestione definitiva dell’ordine possono essere verificati, quando pertinente:

  • disponibilità del prodotto;

  • stato e autorizzazione del pagamento;

  • correttezza dell’indirizzo;

  • coerenza dei dati trasmessi;

  • eventuali indicatori di rischio della transazione;

  • possibilità di effettuare la consegna;

  • rispetto delle condizioni applicabili.

Le regole relative alla formazione e alla gestione del rapporto di vendita sono riportate nei Termini e condizioni generali.

In caso di cancellazione prima della spedizione o di ordine che non possa essere elaborato, si applicano le condizioni previste dalla Politica di pagamento e dalla Politica di cancellazione dell'ordine.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Il tempo indicativo complessivo di spedizione e consegna è di 9–14 giorni.

I vettori utilizzabili possono comprendere:

  • UPS;

  • DHL Express;

  • FedEx.

La scelta del vettore può dipendere dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso logistico e dalle risorse disponibili per la spedizione.

L’origine effettiva della spedizione può variare in funzione dell’ordine e della struttura logistica utilizzata.

Quando è disponibile un servizio di tracciamento, le relative informazioni possono essere trasmesse al consumatore dopo la spedizione.

I tempi indicati hanno carattere estimativo e possono essere influenzati, tra l’altro, da:

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei servizi di trasporto;

  • controlli doganali o logistici;

  • congestione delle reti di consegna;

  • destinazioni difficilmente raggiungibili;

  • circostanze esterne al normale controllo della gestione logistica.

Tali circostanze non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

Le informazioni complete sono riportate nella Politica di spedizione.

8. Passaggio del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto nell’ambito delle opzioni di consegna disponibili, possono trovare applicazione le specifiche regole previste per tale situazione.

9. Diritto di recesso

Nei contratti a distanza ai quali si applica la normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone in linea generale di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

La decisione di recedere può essere comunicata:

  • tramite e-mail;

  • mediante l’eventuale modulo di recesso messo a disposizione;

  • attraverso qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile della volontà di recedere.

La comunicazione inviata prima della scadenza del termine applicabile è considerata tempestiva.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa applicabile, seguendo le istruzioni di restituzione ricevute.

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene determinato secondo le norme applicabili e può comprendere:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta per l’ordine, nei casi previsti dalla legge.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, il costo aggiuntivo non è necessariamente rimborsabile.

Veldranix prevede inoltre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale possibilità aggiuntiva non sostituisce e non riduce il diritto legale di recesso.

Le condizioni relative ai costi di restituzione, ai rimborsi e alle eventuali sostituzioni sono indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Il rimborso può essere sospeso nei casi consentiti dalla normativa applicabile fino a quando:

  • il prodotto restituito viene ricevuto; oppure

  • il consumatore fornisce una prova valida della spedizione del reso,

tenendo conto dell’evento che si verifica per primo.

10. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell’Unione europea applicabile alla vendita di beni.

Per i beni nuovi, la responsabilità legale relativa ai difetti di conformità si applica, in linea generale e alle condizioni previste dalla legge, ai difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, in particolare mediante:

  • riparazione;

  • sostituzione.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge e la riparazione o la sostituzione non rappresentano un rimedio disponibile o adeguato, il consumatore può avere diritto a:

  • una riduzione proporzionale del prezzo;

  • la risoluzione del contratto con il relativo rimborso, ove applicabile.

La garanzia legale grava sul venditore nei limiti previsti dalla legge e opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, dal venditore o da altri soggetti.

Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce, limita o riduce la garanzia legale di conformità.

L’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non è subordinato all’acquisto o all’accettazione di una garanzia commerciale supplementare.

11. Sicurezza e conformità dei prodotti

I prodotti offerti sul sito sono accompagnati dalle informazioni di sicurezza richieste in funzione della loro tipologia e della normativa applicabile.

Quando pertinenti, tali informazioni possono includere:

  • identificazione del prodotto;

  • dati del fabbricante;

  • informazioni sull’importatore, ove previste;

  • dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesti;

  • istruzioni per uso, montaggio o manutenzione;

  • avvertenze di sicurezza;

  • dati di tracciabilità;

  • altre informazioni obbligatorie.

Quando previsto dalla normativa applicabile, le informazioni relative all’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono essere fornite attraverso le modalità richieste, che possono comprendere:

  • il prodotto;

  • l’imballaggio;

  • i documenti di accompagnamento;

  • l’offerta online del prodotto.

L’eventuale rappresentante nell’Unione europea previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile degli obblighi di sicurezza dei prodotti svolgono funzioni giuridiche differenti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.

Eventuali segnalazioni relative alla sicurezza di un prodotto possono essere inviate a boutique@veldranix.com.

Questa sezione non sostituisce le informazioni specifiche di sicurezza, le istruzioni o le avvertenze presenti nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti che accompagnano l’articolo.

12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi di pagamento indicati sul sito comprendono:

  • Visa;

  • American Express;

  • JCB;

  • Diners Club.

Le opzioni effettivamente disponibili per uno specifico ordine sono quelle mostrate al checkout.

Le informazioni inserite durante il pagamento vengono trattate attraverso i sistemi e i prestatori di servizi effettivamente utilizzati per la transazione.

I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di servizi di pagamento impiegato nel checkout.

Veldranix può ricevere le informazioni limitate necessarie per:

  • identificare la transazione;

  • verificare lo stato del pagamento;

  • gestire l’ordine;

  • svolgere controlli antifrode;

  • elaborare un rimborso;

  • gestire eventuali contestazioni relative al pagamento.

Il consumatore non deve inviare tramite e-mail ordinaria:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza della carta;

  • password;

  • codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni applicabili sono riportate nella Politica di pagamento.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali necessari possono essere trattati, tra l’altro, per:

  • gestire e rendere disponibile il sito;

  • elaborare gli ordini;

  • amministrare pagamenti e rimborsi;

  • organizzare consegne e resi;

  • fornire assistenza ai clienti;

  • prevenire utilizzi fraudolenti;

  • adempiere a obblighi legali;

  • gestire reclami e controversie.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e le condizioni descritte nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa GDPR.

Le richieste relative ai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità o agli altri diritti applicabili possono essere inviate a boutique@veldranix.com.

Quando necessario per proteggere i dati personali, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente e prevenire accessi non autorizzati.

Le informazioni relative ai cookie sono disponibili nella Politica sui cookie.

14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Per reclami riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il consumatore può contattare Veldranix utilizzando:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Per agevolare l’esame della richiesta, è utile indicare, quando disponibili:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail collegato all’ordine;

  • descrizione chiara del problema;

  • eventuali documenti o fotografie pertinenti.

L’impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può ricorrere ai sistemi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo disponibili in Italia, quando ricorrono i relativi presupposti.

L’eventuale ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore o al venditore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

La partecipazione di Veldranix a una specifica procedura dipende dagli obblighi previsti dalla legge, dagli impegni eventualmente assunti e dalle regole dell’organismo ADR competente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come strumento attualmente disponibile.

15. Legge applicabile e foro competente

Le vendite rivolte ai consumatori situati in Italia sono disciplinate dalle norme applicabili ai rapporti di consumo, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Nessuna disposizione delle presenti informazioni può essere interpretata in modo da escludere:

  • le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana a favore dei consumatori;

  • le disposizioni imperative dell’Unione europea applicabili;

  • le norme europee sulla competenza giurisdizionale.

In caso di controversia, l’autorità giudiziaria competente è individuata secondo le norme inderogabili applicabili alla specifica situazione.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice competente del luogo in cui ha la residenza o il domicilio.

Nessuna disposizione delle politiche pubblicate sul sito limita il diritto del consumatore di adire un’autorità giudiziaria competente.

16. Rapporto con le altre politiche

Le presenti Informazioni legali supplementari integrano le altre politiche pubblicate su veldranix.com.

Per i diversi aspetti dell’acquisto:

Qualora una disposizione di una politica del sito risulti incompatibile con una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile applicabile.

17. Contatti e assistenza

Per richieste riguardanti il sito, i prodotti, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, la sicurezza dei prodotti o la protezione dei dati personali, il consumatore può utilizzare:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Le richieste vengono gestite attraverso i canali di assistenza effettivamente disponibili.

I tempi necessari per l’esame di una richiesta possono variare in funzione, ad esempio:

  • della natura e complessità della richiesta;

  • del volume delle comunicazioni ricevute;

  • della necessità di verificare informazioni logistiche;

  • della necessità di consultare il vettore;

  • di eventuali controlli con il prestatore di servizi di pagamento;

  • dell’intervento di altri soggetti coinvolti nella gestione della richiesta.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle Domande frequenti e nella pagina Contatti.

18. Aggiornamenti

Le presenti informazioni possono essere aggiornate in relazione, tra l’altro, a:

  • modifiche legislative o regolamentari;

  • variazioni dei servizi disponibili;

  • cambiamenti nelle modalità di pagamento;

  • modifiche ai processi logistici;

  • aggiornamenti delle condizioni di restituzione o rimborso;

  • variazioni delle misure relative alla protezione dei dati o alla sicurezza dei prodotti.

La versione aggiornata può essere pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data di revisione.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.