Termini e condizioni generali

1. Ambito di applicazione e contatti

I presenti Termini e condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite veldranix.com per finalità personali e non riconducibili a un’attività commerciale o professionale.

Per gli ordini destinati all’Italia, la disponibilità dei prodotti e delle relative opzioni di consegna è determinata dalle informazioni visualizzate sul sito e durante il checkout.

Veldranix può aggiornare i presenti termini per esigenze normative, operative o legate ai servizi disponibili. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non modificano i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.

Per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può utilizzare:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Ulteriori recapiti e informazioni di assistenza sono disponibili nella pagina Contatti.

2. Prodotti, prezzi e costi applicabili

Le descrizioni, le immagini, le caratteristiche tecniche, le dimensioni, i materiali e gli altri dati presenti nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di esaminare le caratteristiche principali dell’articolo prima dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine è opportuno verificare:

  • tipologia e caratteristiche del prodotto;

  • dimensioni e materiali, quando indicati;

  • quantità;

  • prezzo;

  • costi di spedizione;

  • indirizzo di consegna;

  • importo totale.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima dell’acquisto, gli importi destinati al mercato italiano sono espressi in euro (€).

Le imposte e gli eventuali oneri applicabili vengono determinati in funzione della specifica transazione e delle disposizioni fiscali pertinenti. I costi di spedizione vengono indicati separatamente prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Per gli ordini da €0 a €35,56 viene applicato un costo di spedizione di €6,69. Per gli ordini superiori a €35,56 la spedizione è gratuita.

Prima della conferma dell’acquisto, il checkout mostra gli importi applicabili alla transazione, compresi i costi espressamente indicati in quella fase.

In caso di modifica di imposte, costi logistici o altri oneri applicabili, i prezzi pubblicati sul sito possono essere adeguati. Per ciascun acquisto rilevano gli importi mostrati prima della conferma dell’ordine.

Gli aspetti relativi a imposte, oneri e operazioni internazionali sono descritti in Prezzi, oneri e spedizioni transfrontaliere.

3. Procedura di ordine

Il consumatore può utilizzare le modalità di acquisto effettivamente rese disponibili sul sito.

Prima di inviare l’ordine è possibile verificare le informazioni principali, tra cui:

  • prodotti presenti nel carrello;

  • dati di fatturazione;

  • dati di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • importo complessivo.

Con l’invio dell’ordine, il consumatore accetta i termini applicabili alla transazione.

Dopo la ricezione dell’ordine, il sistema può inviare un messaggio automatico contenente un riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione indica principalmente che i dati dell’ordine sono stati ricevuti e non esclude eventuali verifiche ragionevolmente necessarie prima dell’elaborazione o della spedizione.

Le informazioni relative agli ordini vengono conservate nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Il trattamento dell’ordine può essere temporaneamente sospeso quando sia necessario verificare, ad esempio:

  • quantità di acquisto insolite;

  • ordini collegati che richiedono un controllo;

  • anomalie nello stato del pagamento;

  • ripetute richieste che presentano elementi anomali;

  • informazioni mancanti, incoerenti o non verificabili;

  • problemi relativi all’indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possono impedire la regolare esecuzione dell’ordine.

Qualora siano necessarie informazioni supplementari, il consumatore può essere contattato mediante i recapiti forniti durante l’acquisto.

4. Pagamenti e sicurezza dei dati

Gli ordini vengono regolati nella valuta indicata al checkout.

I metodi di pagamento indicati da Veldranix comprendono:

  • Visa;

  • American Express;

  • JCB;

  • Diners Club.

Le opzioni effettivamente accettate per una determinata transazione sono quelle disponibili al momento del pagamento.

Se il pagamento non viene autorizzato dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento, l’ordine può non essere completato o proseguire nella fase di elaborazione.

Le informazioni relative alla carta vengono trattate mediante i sistemi di pagamento effettivamente utilizzati nel checkout. Eventuali dati visualizzati per identificare un metodo di pagamento possono essere limitati, ad esempio, a informazioni parzialmente mascherate.

I dati relativi alle transazioni sono trattati secondo le misure tecniche e organizzative applicabili e nei limiti necessari alla gestione del pagamento, dell’ordine, degli eventuali rimborsi e dei controlli di sicurezza.

Il consumatore non deve inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di pagamento.

5. Cancellazione dell’ordine

Il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione prima che lo stato logistico dell’ordine renda impossibile interromperne l’elaborazione.

La richiesta può essere inviata utilizzando:

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Per identificare più facilmente l’ordine è utile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato;

  • articoli interessati dalla cancellazione.

Se l’ordine non è ancora entrato in una fase che ne impedisce l’interruzione, la richiesta viene gestita in base allo stato effettivo dell’ordine.

In caso di cancellazione che comporti un rimborso, l’importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originario quando tecnicamente possibile. I successivi tempi di contabilizzazione possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Se il prodotto è già stato affidato al processo logistico o al vettore, la cancellazione prima della consegna può non essere più possibile. Restano comunque applicabili i diritti di recesso e di restituzione previsti dalla legge e dalle condizioni pertinenti.

Le modalità complete sono indicate nella Politica di cancellazione dell'ordine.

6. Spedizione e consegna

6.1 Destinazioni e dati necessari

Per gli ordini destinati all’Italia, le opzioni di consegna disponibili sono quelle presentate durante il checkout.

Prima di completare l’acquisto, il consumatore deve verificare che siano corretti e sufficienti:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • eventuali ulteriori informazioni necessarie alla consegna.

Eventuali ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate vengono valutati considerando le circostanze concrete. Restano impregiudicati i diritti del consumatore che non possono essere esclusi dalla legge.

6.2 Costi di spedizione

I costi applicabili sono:

  • ordini da €0 a €35,56: €6,69;

  • ordini superiori a €35,56: spedizione gratuita.

L’importo effettivamente applicato viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

6.3 Tempi e vettori

Il tempo indicativo di spedizione e consegna è di 9–14 giorni.

I vettori utilizzabili comprendono:

  • UPS;

  • DHL Express;

  • FedEx.

Il vettore effettivo può variare in base al prodotto, alla destinazione, al percorso logistico e alle condizioni operative.

Quando disponibile, il consumatore può ricevere le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione.

I tempi indicati sono stimati e possono variare a causa, tra l’altro, di:

  • operatività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • aumento dei volumi di trasporto;

  • controlli doganali o logistici applicabili;

  • interruzioni dei servizi di trasporto;

  • consegne in aree particolari;

  • eventi esterni che incidono sulla normale gestione della spedizione.

Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili previsti in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

Per maggiori dettagli si applica la Politica di spedizione.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati oppure richiedere installazione, regolazione o montaggio.

Quando sono fornite istruzioni specifiche, il prodotto deve essere assemblato, utilizzato e mantenuto tenendo conto di tali indicazioni.

Se una richiesta di assistenza riguarda un danno potenzialmente collegato al montaggio, all’utilizzo o alla manutenzione, tali circostanze possono essere prese in considerazione nell’esame del caso. Questa valutazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.

7. Recesso, resi e rimborsi

7.1 Termine legale di recesso

Per i contratti a distanza soggetti alla normativa italiana ed europea, il consumatore dispone in linea generale di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per la vendita di beni, tale periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

La decisione di recedere può essere comunicata tramite e-mail o mediante un’altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

Per facilitare l’identificazione della richiesta possono essere indicati:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e nel termine previsto dalla normativa applicabile. La disciplina europea prevede, in linea generale, l’invio dei beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore può utilizzare un eventuale modulo predisposto oppure qualsiasi altra dichiarazione che esprima chiaramente la propria decisione.

7.2 Indirizzo e procedura di reso

L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a un’autorizzazione discrezionale.

Prima di spedire fisicamente il prodotto, il consumatore deve tuttavia ottenere le istruzioni applicabili e l’indirizzo corretto per la restituzione:

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

L’indirizzo generale di contatto non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per i resi.

L’invio del prodotto verso un luogo diverso da quello indicato per la specifica richiesta può impedire o ritardare la corretta ricezione e gestione del reso.

7.3 Costi di restituzione

I costi della restituzione vengono determinati in base alla causa del reso, ai diritti legali applicabili e alle condizioni indicate nella relativa politica.

Per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi, restano applicabili i rimedi e le regole sui costi previsti dalla normativa pertinente.

A seconda della natura del problema possono essere richiesti elementi ragionevolmente utili alla verifica, come fotografie, video, informazioni sull’imballaggio o una descrizione del difetto.

La richiesta di tali informazioni non limita i diritti del consumatore quando la legge non subordina il relativo rimedio alla presentazione di uno specifico documento o materiale.

7.4 Condizioni del bene restituito

In caso di recesso, il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Quando disponibili e pertinenti, è opportuno restituire insieme al prodotto:

  • componenti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • imballaggio ancora disponibile;

  • altri elementi ricevuti con l’ordine.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di un diritto legale. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato a limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno.

7.5 Importi rimborsabili

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene determinato secondo la normativa applicabile e comprende, nei casi previsti:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti oggetto del recesso;

  • i costi della modalità di consegna standard meno costosa proposta per l’ordine.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, il relativo costo aggiuntivo può restare escluso dal rimborso previsto dalla legge.

Per un reso parziale, gli importi vengono calcolati considerando i prodotti interessati, la struttura dell’ordine e i costi di consegna effettivamente applicabili.

Le regole relative ai costi del reso sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

7.6 Tempi e modalità del rimborso

A seguito di un valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel termine previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova della sua restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo applicabile, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario quando tecnicamente possibile.

Una volta trasmesso il rimborso al circuito di pagamento, il tempo necessario affinché l’importo risulti contabilizzato può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi tecnici non modificano i termini legali entro cui deve essere disposto il rimborso.

Veldranix prevede inoltre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalle disposizioni europee applicabili. Il quadro italiano disciplina la garanzia legale nella parte relativa ai contratti di vendita ai consumatori.

Per i beni nuovi, il venditore risponde, alle condizioni previste dalla legge, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

A seconda delle circostanze, può sussistere un difetto di conformità quando il prodotto:

  • non corrisponde alla descrizione, tipologia, quantità o qualità pattuita;

  • non presenta caratteristiche o funzioni concordate;

  • non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

  • non comprende gli accessori o le istruzioni dovuti;

  • presenta difetti di fabbricazione o qualità che ne compromettono l’uso normale;

  • non possiede qualità o prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi considerando la natura del prodotto e le informazioni disponibili.

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In prima istanza possono essere disponibili:

  • riparazione;

  • sostituzione.

La scelta e l’attuazione del rimedio sono soggette alle condizioni legali di praticabilità e proporzionalità.

Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge, possono inoltre essere disponibili:

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto con il relativo rimborso.

Il ripristino della conformità viene effettuato senza costi a carico del consumatore quando la normativa lo prevede e in un termine ragionevole, tenendo conto della natura del prodotto e dell’utilizzo previsto.

I costi necessari per rendere conforme il bene, comprese le operazioni previste dalla normativa applicabile per riparazione, sostituzione o trasporto, sono attribuiti secondo le regole della garanzia legale.

Un’eventuale garanzia commerciale rappresenta una tutela aggiuntiva e non sostituisce, limita o esclude i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

L’esercizio della garanzia legale non è subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza post-vendita vengono trattati i dati personali ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono comprendere:

  • nome;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • informazioni sull’ordine;

  • stato del pagamento;

  • dati logistici;

  • comunicazioni con l’assistenza;

  • informazioni necessarie alla gestione di resi, rimborsi o reclami.

I dati possono essere utilizzati per:

  • eseguire il rapporto contrattuale;

  • gestire gli ordini;

  • trattare i pagamenti;

  • organizzare la consegna;

  • gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi previsti dalla legge;

  • prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura del trattamento e ai rischi pertinenti.

Nei casi e alle condizioni previste dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti relativi a:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità dei dati;

  • revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste possono essere inviate a boutique@veldranix.com.

Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy, nell’Informativa GDPR e nella Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, elementi visivi, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, segni distintivi e altri contenuti presenti su veldranix.com possono essere tutelati dalla normativa italiana, europea o da altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali senza il consenso del titolare dei relativi diritti.

Il consumatore può utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti dalla legge, mantenendo le indicazioni relative a copyright, marchi e altri diritti eventualmente presenti.

Il collegamento, l’incorporazione, l’estrazione sistematica, la duplicazione o il riutilizzo commerciale dei contenuti restano soggetti alle disposizioni applicabili e, quando richiesto, all’autorizzazione del relativo titolare.

11. Responsabilità, eventi fuori dal controllo e validità delle clausole

Qualora una disposizione dei presenti termini venga dichiarata invalida, illegittima o non applicabile da un’autorità o da un giudice competente, essa cessa di trovare applicazione nella misura necessaria senza determinare automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.

Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza post-vendita sono disciplinati dai presenti termini, dalle politiche pubblicate sul sito e dalle norme inderogabili italiane ed europee applicabili ai consumatori.

Eventi eccezionali esterni al ragionevole controllo delle parti possono incidere sull’esecuzione di specifici obblighi contrattuali. Gli effetti vengono valutati secondo le circostanze concrete e le disposizioni applicabili.

Tali situazioni possono comprendere:

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche eccezionali;

  • gravi interruzioni dei servizi di trasporto o logistica;

  • scioperi o eventi sociali di particolare rilievo;

  • importanti interruzioni delle infrastrutture di pagamento o comunicazione;

  • gravi malfunzionamenti di reti o sistemi informatici;

  • provvedimenti adottati da autorità pubbliche o giudiziarie;

  • altri eventi che, secondo la normativa applicabile, incidono oggettivamente sull’esecuzione degli obblighi.

Eventuali problemi derivanti dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da servizi di terzi utilizzati dal consumatore vengono valutati considerando la causa del problema, le circostanze e le norme pertinenti.

Qualsiasi esclusione o limitazione di responsabilità produce effetto soltanto nei limiti consentiti dalla legge e non si applica ai diritti o alle responsabilità che non possono essere esclusi o limitati.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può presentare un reclamo utilizzando:

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Per agevolare l’esame della richiesta, è utile fornire il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione chiara del problema e gli eventuali elementi pertinenti disponibili.

La richiesta viene esaminata considerando le informazioni ricevute, lo stato dell’ordine e le disposizioni applicabili.

Qualora una controversia non venga risolta direttamente, il consumatore può ricorrere, quando ne ricorrono le condizioni, a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie di consumo secondo il quadro ADR applicabile in Italia e nell’Unione europea.

L’utilizzo di un procedimento ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Per le vendite rivolte a consumatori residenti in Italia, i presenti termini devono essere interpretati senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dal diritto italiano e dalle disposizioni dell’Unione europea applicabili.

L’individuazione del giudice competente avviene secondo le norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale e territoriale applicabili ai rapporti con i consumatori.

Quando la normativa lo prevede, resta applicabile la tutela relativa al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni generali limita gli ulteriori rimedi o diritti che la normativa italiana o dell’Unione europea riconosce al consumatore e che non possono essere esclusi mediante accordo.