Politica di pagamento

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

La presente Politica di pagamento descrive la valuta utilizzata, i metodi di pagamento disponibili, il trattamento delle transazioni, i controlli di sicurezza, la determinazione degli importi e le modalità di rimborso connesse a cancellazioni e resi per gli ordini effettuati tramite veldranix.com.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

1. Riepilogo delle informazioni di pagamento

Per gli acquisti effettuati sul sito si applicano, in sintesi, le seguenti condizioni:

  • valuta di riferimento: euro (€);

  • circuiti di pagamento indicati: Visa, American Express, JCB e Diners Club;

  • eventuale conversione in altra valuta: gestita dall’istituto finanziario del consumatore;

  • ordini da €0 a €35,56: spedizione €6,69;

  • ordini superiori a €35,56: spedizione gratuita;

  • rimborsi: tramite il metodo di pagamento originario, ove tecnicamente possibile;

  • eventuali tempi successivi di accredito: dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Le opzioni effettivamente disponibili per ciascun acquisto sono quelle mostrate durante il checkout.

2. Valuta e conversione monetaria

Gli importi destinati al mercato italiano sono visualizzati in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima del pagamento.

La valuta utilizzata può essere indicata nelle seguenti aree:

  • pagina del prodotto;

  • carrello;

  • checkout;

  • conferma dell’ordine.

Se la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento del consumatore gestisce il pagamento in una valuta diversa, può essere applicato il relativo tasso di conversione.

Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali sono determinati dall’istituto finanziario interessato e non costituiscono importi stabiliti da Veldranix.

3. Metodi di pagamento disponibili

Quando mostrati come disponibili al checkout, possono essere utilizzati i seguenti circuiti:

  • Visa;

  • American Express;

  • JCB;

  • Diners Club.

L’effettiva possibilità di utilizzare una carta può dipendere, tra l’altro, da:

  • Paese o territorio di emissione;

  • regole dell’emittente;

  • stato della carta;

  • disponibilità dei fondi o del credito;

  • condizioni tecniche del prestatore di servizi di pagamento.

Le modalità non presenti durante il checkout non devono essere considerate automaticamente disponibili.

Prima di inviare un pagamento, il consumatore dovrebbe verificare che il metodo utilizzato:

  • sia valido;

  • disponga dei fondi o del credito necessari;

  • consenta gli acquisti online;

  • sia idoneo alla valuta o alla tipologia della transazione;

  • riporti dati del titolare e di fatturazione corretti.

Le informazioni aggiornate sui metodi accettati sono disponibili nella Politica di pagamento.

4. Verifica dell’importo prima del pagamento

Prima della conferma, il consumatore può controllare le principali informazioni economiche dell’ordine, tra cui:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • prezzi;

  • eventuali sconti;

  • costi di spedizione;

  • imposte o altri importi applicabili;

  • indirizzo di consegna;

  • dati di fatturazione;

  • importo complessivo visualizzato.

Gli importi da pagare devono essere presentati prima della conclusione dell’acquisto.

Il consumatore può quindi verificare i dati disponibili e correggere eventuali errori mediante le funzioni offerte dal checkout prima dell’invio definitivo dell’ordine.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati di pagamento e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono elaborate attraverso i sistemi e i prestatori di servizi effettivamente utilizzati durante il checkout.

A seconda della transazione, il prestatore di pagamento o l’emittente della carta può:

  • verificare i dati di pagamento;

  • richiedere un’autorizzazione;

  • applicare una prenotazione temporanea dell’importo;

  • procedere all’addebito;

  • richiedere un’ulteriore autenticazione;

  • sospendere o rifiutare la transazione.

L’autorizzazione del pagamento dipende dai controlli e dalle regole applicati dai soggetti coinvolti nella transazione.

6. Preautorizzazione, operazioni in sospeso e addebiti

Dopo l’invio di un ordine, lo stato della transazione può variare in base al sistema di pagamento utilizzato.

A titolo esemplificativo, una transazione può risultare:

  • addebitata;

  • preautorizzata;

  • in sospeso;

  • temporaneamente riservata;

  • in verifica;

  • rifiutata.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che il pagamento definitivo sia stato completato.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o la transazione viene annullata, l’emittente può rimuovere una preautorizzazione anziché registrare un rimborso separato.

Il tempo necessario per la rimozione di una prenotazione o per l’aggiornamento di una transazione in sospeso dipende dall’istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento interessato.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione della vendita

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail fornito dal consumatore.

Il riepilogo può includere:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti e quantità;

  • importo dei prodotti;

  • costi di spedizione;

  • totale;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni sintetiche relative al metodo di pagamento.

Una conferma automatica indica principalmente che i dati dell’ordine sono stati ricevuti dal sistema e non significa necessariamente che tutte le verifiche relative all’ordine siano state completate.

Prima dell’elaborazione definitiva possono essere controllati, quando pertinente:

  • disponibilità dei prodotti;

  • stato del pagamento;

  • indirizzo di consegna;

  • coerenza dei dati dell’ordine;

  • sicurezza della transazione;

  • eventuali indicatori ragionevoli di frode o uso non autorizzato del metodo di pagamento.

Le condizioni relative all’ordine e alla formazione del rapporto di vendita sono riportate nei Termini e condizioni generali.

8. Pagamento non riuscito o rifiutato

Un pagamento può non essere completato, essere sospeso o venire rifiutato per diversi motivi, tra cui:

  • dati della carta non corretti;

  • incongruenze nei dati di fatturazione;

  • fondi o credito insufficienti;

  • carta scaduta;

  • rifiuto da parte dell’emittente;

  • autenticazione non completata;

  • limitazioni della carta per acquisti online o internazionali;

  • controllo di sicurezza;

  • rischio ragionevole di utilizzo non autorizzato;

  • problema tecnico temporaneo del sistema di pagamento.

In assenza di un pagamento correttamente gestito, l’ordine può non proseguire nell’elaborazione.

Il consumatore può:

  • controllare i dati inseriti;

  • contattare l’emittente della carta;

  • utilizzare un altro metodo disponibile al checkout;

  • contattare l’assistenza per verificare lo stato dell’ordine.

Veldranix non richiede tramite normale e-mail l’invio del numero completo della carta, del codice di sicurezza, della password o di codici temporanei di autenticazione.

9. Prezzi, imposte e trasparenza dei costi

I prezzi, le imposte e gli altri importi applicabili sono determinati in funzione delle condizioni effettive della transazione e della normativa pertinente.

Prima della conferma dell’ordine, il checkout può mostrare:

  • prezzo dei prodotti;

  • quantità;

  • sconti applicabili;

  • costo di spedizione;

  • imposte o oneri applicabili;

  • totale dell’ordine.

Gli importi presentati nella pagina del prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma dell’ordine devono riflettere le condizioni concretamente applicate alla transazione.

Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori che non siano stati indicati al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

Qualora venga individuato un errore manifesto di prezzo o di altro importo rilevante prima della conclusione del contratto, il consumatore può essere informato delle condizioni corrette e decidere se procedere con l’acquisto.

Salvo quanto imposto dalla normativa applicabile, un ordine già concluso non è soggetto a una modifica retroattiva unilaterale del prezzo.

10. Costi di spedizione

I costi di spedizione applicabili sono:

  • ordini da €0 a €35,56: €6,69;

  • ordini superiori a €35,56: spedizione gratuita.

L’importo viene presentato prima della conferma dell’acquisto.

Qualora alcuni articoli vengano cancellati prima della spedizione, l’eventuale applicazione della spedizione gratuita può essere ricalcolata in base al valore residuo dell’ordine.

Se il nuovo valore rientra nella fascia soggetta a costi di spedizione, l’importo applicabile può essere indicato prima del completamento della cancellazione parziale.

Per le condizioni complete si applica la Politica di spedizione.

11. Spedizioni internazionali, imposte e oneri di importazione

Una spedizione internazionale può comportare formalità o importi connessi alla natura effettiva della transazione.

L’eventuale presenza di:

  • procedure di esportazione;

  • procedure di importazione;

  • dazi;

  • imposte;

  • costi doganali;

  • documentazione commerciale o doganale

dipende dall’origine effettiva dei prodotti, dalla destinazione e dalle norme applicabili allo specifico ordine.

Veldranix non attribuisce automaticamente a tutte le spedizioni una modalità DDP o altro regime doganale quando tale modalità non corrisponde alle condizioni effettivamente applicate.

Gli eventuali importi pertinenti devono essere determinati sulla base della transazione concreta e presentati secondo le regole applicabili.

Quando necessaria, la documentazione relativa alla spedizione o all’importazione deve riflettere la natura effettiva dei prodotti e dell’ordine.

Per ulteriori informazioni si rinvia a Prezzi, oneri e spedizioni transfrontaliere.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento vengono trattati attraverso i sistemi e i prestatori utilizzati per elaborare la specifica transazione.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato nel checkout, secondo il funzionamento tecnico del relativo sistema.

Veldranix può ricevere soltanto le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine e della transazione, che possono comprendere:

  • stato del pagamento;

  • identificativo della transazione;

  • circuito della carta;

  • dati della carta parzialmente mascherati;

  • importo della transazione;

  • data della transazione;

  • stato di un eventuale rimborso;

  • informazioni di verifica o rischio rese disponibili dal prestatore.

Non vengono attribuite al sito certificazioni, tecnologie o caratteristiche di sicurezza che non siano effettivamente implementate.

Il consumatore dovrebbe proteggere il proprio dispositivo, account ed e-mail e non trasmettere password, codici temporanei o dati completi della carta mediante canali non appropriati.

13. Autenticazione e verifiche antifrode

Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate o fraudolente, possono essere effettuati controlli ragionevoli, tra cui:

  • verifica dei dati di fatturazione;

  • controllo dell’indirizzo di consegna;

  • verifica dell’autorizzazione del pagamento;

  • eventuale autenticazione aggiuntiva;

  • analisi di attività insolite relative all’ordine;

  • verifica di eventuali ordini duplicati;

  • valutazione del rischio della transazione.

Durante un controllo, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.

Qualora siano necessarie informazioni supplementari, il consumatore può essere contattato mediante i dati forniti con l’ordine.

L’ordine può non proseguire quando, ad esempio:

  • il pagamento non è autorizzato;

  • emergono elementi ragionevoli di rischio di frode;

  • il metodo di pagamento risulta potenzialmente utilizzato senza autorizzazione;

  • non vengono fornite informazioni ragionevolmente necessarie per completare un controllo legittimo.

14. Rimborso dopo rifiuto o cancellazione dell’ordine

Se un ordine già pagato viene integralmente annullato o non può proseguire prima della spedizione, il rimborso può comprendere, secondo il caso:

  • prezzo dei prodotti interessati;

  • costi di spedizione già pagati;

  • altri importi effettivamente riscossi in relazione alla parte cancellata dell’ordine.

Il rimborso viene normalmente disposto tramite il metodo di pagamento originario, ove tecnicamente possibile, salvo diverso accordo applicabile.

Non vengono applicati costi di gestione del rimborso che non siano stati previsti o consentiti dalla normativa applicabile.

Dopo la conferma della cancellazione, la trasmissione tecnica del rimborso può normalmente richiedere alcuni giorni lavorativi. L’eventuale successivo tempo di contabilizzazione dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Tali indicazioni hanno carattere operativo e non modificano eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.

15. Cancellazione richiesta prima della spedizione

Una richiesta di cancellazione può essere presentata prima che lo stato dell’ordine renda tecnicamente impossibile interromperne l’elaborazione.

Se l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione e ricorrono le condizioni per il rimborso, possono essere restituiti:

  • prezzo dei prodotti;

  • costi di spedizione effettivamente pagati;

  • altri importi riscossi in relazione all’ordine cancellato, quando applicabili.

In caso di cancellazione parziale, il rimborso e gli eventuali costi di spedizione possono essere ricalcolati sulla base del valore residuo dell’ordine.

Quando possibile, il rimborso viene indirizzato al metodo di pagamento originario.

Il tempo di accredito successivo alla trasmissione del rimborso dipende dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.

Condizioni e procedura sono riportate nella Politica di cancellazione dell'ordine.

16. Recesso, resi e rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene determinato secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

Nei casi previsti può comprendere:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti oggetto del recesso;

  • il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa della modalità standard meno onerosa, il relativo costo aggiuntivo può restare escluso dal rimborso.

I costi di restituzione e le relative modalità sono determinati in base alle condizioni applicabili al tipo di reso.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida della spedizione del reso.

Il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originario quando tecnicamente possibile, salvo diverso accordo consentito.

Veldranix prevede inoltre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale condizione aggiuntiva non riduce i diritti inderogabili previsti per il consumatore.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

17. Tempi di accredito del rimborso

Dopo che un rimborso è stato trasmesso al circuito di pagamento, può essere necessario un ulteriore periodo prima che l’importo risulti visibile sul conto del consumatore.

Il tempo effettivo può dipendere da:

  • ciclo operativo della banca;

  • regole dell’emittente della carta;

  • circuito di pagamento;

  • periodo di rendicontazione della carta;

  • fine settimana e festività;

  • eventuali operazioni di conversione valutaria;

  • procedure del prestatore di servizi di pagamento.

In alcune circostanze, l’accredito può richiedere diversi giorni e può arrivare indicativamente a 10–15 giorni in funzione dell’istituto interessato.

Questo intervallo non costituisce un termine garantito e non modifica i termini entro i quali Veldranix deve effettuare il rimborso quando tali termini sono stabiliti dalla normativa applicabile.

18. Rimborso non ancora visibile

Se un rimborso risulta già trasmesso ma non è ancora visibile sul conto, il consumatore può:

  • controllare il metodo di pagamento originario e l’estratto conto;

  • verificare se l’operazione appare come annullamento di preautorizzazione, storno o rettifica;

  • contattare la propria banca o il prestatore di servizi di pagamento;

  • contattare Veldranix per verificare le informazioni disponibili.

Per identificare la pratica possono essere utili:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato all’ordine;

  • informazioni relative al rimborso;

  • data del pagamento;

  • importo interessato.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o codici temporanei di autenticazione.

19. Addebiti duplicati, importi errati e transazioni non autorizzate

Se il consumatore ritiene che vi sia un addebito duplicato, un importo non corretto o una transazione non autorizzata, è opportuno contattare:

  • la banca o il prestatore di servizi di pagamento interessato;

  • Veldranix mediante i recapiti di assistenza.

La verifica può riguardare:

  • numero degli ordini;

  • identificativo della transazione;

  • stato del pagamento;

  • eventuali preautorizzazioni;

  • ordini duplicati;

  • rimborsi o storni già trasmessi.

Alcuni istituti possono mostrare temporaneamente sia una preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Tale visualizzazione, da sola, non significa necessariamente che siano stati effettuati due addebiti definitivi.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, controlli degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Questi possono comprendere:

  • nome;

  • recapiti;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero dell’ordine;

  • stato del pagamento;

  • identificativo della transazione;

  • importo;

  • circuito della carta e informazioni limitate o mascherate;

  • dati relativi al rimborso;

  • comunicazioni pertinenti.

Quando necessario e nel rispetto delle condizioni applicabili, alcuni dati possono essere comunicati a:

  • prestatori di servizi di pagamento;

  • banche ed emittenti delle carte;

  • prestatori di servizi antifrode;

  • fornitori di servizi contabili o fiscali;

  • vettori e soggetti logistici quando pertinente;

  • autorità competenti;

  • altri destinatari legittimati dalla normativa.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a boutique@veldranix.com.

21. Contatti

Per domande relative a pagamenti rifiutati, autorizzazioni, importi dell’ordine, possibili duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, il consumatore può contattare:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Le richieste vengono esaminate attraverso i canali di assistenza effettivamente disponibili.

I tempi necessari possono variare in base alla natura della richiesta e all’eventuale necessità di acquisire informazioni dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca, dal vettore o da altri soggetti coinvolti nella specifica transazione.

22. Aggiornamento della politica

La presente politica può essere aggiornata per riflettere, ad esempio:

  • modifiche legislative o regolamentari;

  • variazioni dei metodi di pagamento;

  • cambiamenti dei prestatori di servizi di pagamento;

  • aggiornamenti delle procedure di sicurezza;

  • variazioni di imposte o costi di spedizione;

  • modifiche ai processi relativi a ordini e rimborsi;

  • cambiamenti nei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.