Politica di cancellazione dell'ordine

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

La presente Politica di cancellazione dell'ordine si applica agli ordini effettuati tramite veldranix.com.

La politica descrive le condizioni e le modalità con cui il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione, tenendo conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano in materia di contratti a distanza e diritto di recesso.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell’Unione europea.

1. Riepilogo delle condizioni di cancellazione

Le principali condizioni sono le seguenti:

  • richiesta di cancellazione: possibile finché l’ordine può ancora essere interrotto prima della spedizione;

  • motivazione: non richiesta;

  • cancellazione parziale: possibile quando i singoli articoli possono ancora essere rimossi dal processo di evasione;

  • rimborso: disposto tramite il metodo di pagamento originario quando tecnicamente possibile;

  • accredito del rimborso: può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte della banca o del prestatore di pagamento;

  • ordine già spedito: viene gestito secondo le regole sul recesso e sul reso;

  • contatti: boutique@veldranix.com oppure +1 (414) 165-4496.

2. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione quando l’ordine non è ancora entrato in una fase del processo logistico che non può ragionevolmente essere interrotta.

La richiesta può essere gestita, in particolare, quando il prodotto:

  • non ha ancora completato la preparazione;

  • non è stato consegnato al vettore;

  • non è entrato in una fase di spedizione non più modificabile;

  • non risulta ancora spedito.

Non è necessario indicare il motivo della cancellazione.

La possibilità effettiva di interrompere l’ordine dipende dallo stato rilevato nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.

Dopo la ricezione della richiesta, viene verificato se sia ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione. L’invio della richiesta, da solo, non determina automaticamente la cancellazione se il processo logistico ha già raggiunto uno stadio non modificabile.

Quando la cancellazione viene completata, il consumatore può ricevere una comunicazione relativa all’aggiornamento dell’ordine.

3. Informazioni utili per richiedere la cancellazione

La richiesta deve essere inviata quanto prima utilizzando:

Telefono: +1 (414) 165-4496

E-mail: boutique@veldranix.com

Per facilitare l’identificazione dell’ordine è utile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato all’ordine;

  • prodotto o prodotti da cancellare;

  • eventuale motivo della cancellazione, facoltativo.

Di norma non è necessario inviare una prova completa del pagamento.

Se le informazioni disponibili non consentono di identificare con sufficiente certezza l’ordine o il richiedente, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari alla verifica.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta possono essere verificati:

  • stato corrente dell’ordine;

  • stato del pagamento;

  • avanzamento della preparazione;

  • eventuale consegna al vettore;

  • possibilità tecnica o logistica di interrompere l’ordine.

La richiesta viene gestita sulla base delle condizioni effettivamente esistenti al momento della verifica.

Se la cancellazione è ancora possibile, il processo relativo agli articoli interessati viene interrotto e viene avviata la procedura finanziaria applicabile.

Se l’ordine non può più essere cancellato, il consumatore può utilizzare gli altri rimedi disponibili, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

Le condizioni successive alla spedizione sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

5. Cancellazione parziale

Il consumatore può richiedere la cancellazione di uno o più articoli lasciando invariata la parte restante dell’ordine.

La cancellazione parziale è possibile soltanto quando gli articoli interessati:

  • non hanno completato la preparazione;

  • non sono stati consegnati al vettore;

  • non risultano spediti;

  • possono ancora essere separati dal resto dell’ordine.

Se la cancellazione parziale viene completata:

  • l’importo pagato per gli articoli cancellati viene trattato ai fini del rimborso;

  • gli eventuali costi di spedizione possono essere ricalcolati;

  • viene verificato nuovamente il raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita.

Per un ordine da €0 a €35,56 si applica un costo di spedizione di €6,69, mentre per un ordine superiore a €35,56 la spedizione è gratuita.

Se, dopo una cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine rientra nella fascia soggetta a spese di spedizione, l’eventuale nuovo importo viene comunicato prima del completamento della modifica quando ciò è necessario.

Il consumatore può quindi decidere, quando lo stato dell’ordine lo consente, se procedere con la cancellazione parziale alle condizioni aggiornate oppure mantenere l’ordine originario.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta può non essere più disponibile quando:

  • la preparazione è stata completata;

  • è stata generata una documentazione di spedizione non più modificabile;

  • il pacco è stato affidato al vettore;

  • l’ordine è entrato in una fase logistica non interrompibile;

  • la spedizione è già partita.

In tali casi, il consumatore conserva gli eventuali diritti di recesso applicabili.

Per gli acquisti a distanza soggetti alla normativa italiana ed europea, il periodo legale di recesso decorre in linea generale dalla ricezione materiale del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Le modalità di restituzione, i costi applicabili e i rimborsi successivi alla consegna sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.

Per evitare difficoltà nell’identificazione della spedizione o nella successiva gestione finanziaria, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto oppure subito dopo averlo effettuato.

Prima di elaborare l’eventuale rimborso può essere necessario attendere il ritorno del pacco al punto logistico indicato e completare l’identificazione dell’ordine e dei prodotti restituiti.

I costi e le condizioni relativi al rientro della merce vengono determinati secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione e i diritti legali applicabili.

8. Modifica dei dati di consegna

Se il consumatore rileva un errore nelle informazioni dell’ordine, dovrebbe contattare l’assistenza quanto prima.

Le informazioni interessate possono comprendere:

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • nome del destinatario.

Prima della consegna al vettore può essere possibile modificare alcuni dati, a seconda dello stato effettivo dell’ordine.

Una modifica può non essere più effettuabile quando:

  • la preparazione è stata completata;

  • l’etichetta o la documentazione di spedizione non è più modificabile;

  • il pacco è già stato consegnato al vettore;

  • la merce è in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente il diritto del consumatore di presentare una richiesta di cancellazione, ma può incidere sulla possibilità di modificare l’ordine o sui tempi di consegna.

9. Importi rimborsabili in caso di cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine viene validamente cancellato prima della spedizione, vengono trattati ai fini del rimborso gli importi effettivamente pagati in relazione alla parte cancellata.

In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso può comprendere:

  • prezzo dei prodotti;

  • costi di spedizione già pagati;

  • eventuali altri importi riscossi in relazione all’ordine cancellato, quando applicabili.

Il rimborso viene normalmente disposto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, quando tecnicamente possibile, salvo diverso accordo consentito.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per la sola elaborazione della cancellazione o del relativo rimborso, salvo quanto eventualmente previsto o consentito dalla normativa applicabile.

10. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene trasmesso al circuito di pagamento secondo i tempi operativi necessari alla gestione della transazione.

L’elaborazione interna può normalmente richiedere alcuni giorni lavorativi.

Dopo la trasmissione, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico prima che l’importo sia visibile sul conto.

In alcuni casi, l’accredito può richiedere indicativamente fino a 10–15 giorni, in funzione delle procedure dell’istituto finanziario interessato. Tale indicazione non costituisce un termine garantito.

Se il pagamento si trova ancora in fase di preautorizzazione, l’importo può essere liberato mediante rimozione della prenotazione anziché mediante una distinta operazione di rimborso.

I tempi successivi dipendenti dall’istituto finanziario non modificano gli eventuali termini inderogabili stabiliti dalla normativa applicabile.

11. Recesso e rimborso dopo la consegna

Quando il prodotto è già stato consegnato, si applicano le condizioni relative al diritto di recesso e ai resi.

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso può comprendere, nei limiti previsti dalla normativa applicabile:

  • il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta per l’ordine.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa, la relativa differenza può restare esclusa dal rimborso.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino a quando si verifica il primo tra:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida della spedizione del reso.

Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

12. Cancellazione dell’ordine da parte di Veldranix

In determinate circostanze un ordine può non essere elaborato o può essere cancellato prima della spedizione.

Ciò può avvenire, ad esempio, quando:

  • il pagamento non viene autorizzato;

  • il prodotto non è più disponibile;

  • viene rilevato un evidente errore nel prezzo o in un’informazione essenziale del prodotto;

  • l’indirizzo di consegna non può essere servito;

  • le informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine sono incomplete e non possono essere integrate;

  • emergono elementi ragionevoli di rischio di frode;

  • il metodo di pagamento può essere stato utilizzato senza autorizzazione;

  • un obbligo normativo o un provvedimento dell’autorità impedisce l’esecuzione dell’ordine.

Quando un ordine già pagato viene cancellato, gli importi riscossi vengono gestiti attraverso il metodo di pagamento originario quando tecnicamente possibile.

La cancellazione dell’ordine non elimina gli eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire una richiesta di cancellazione e l’eventuale rimborso vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Tali dati possono comprendere:

  • nome;

  • recapiti;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti acquistati;

  • stato dell’ordine;

  • stato del pagamento e del rimborso;

  • comunicazioni relative alla richiesta.

I dati possono essere utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • verificare ragionevolmente l’identità del richiedente;

  • interrompere l’ordine o il processo logistico;

  • gestire il rimborso;

  • prevenire frodi;

  • trattare reclami o controversie;

  • adempiere a obblighi legali.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e delle condizioni descritte nell’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a boutique@veldranix.com.

14. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, modifica dei dati, rimborsi o stato dell’ordine è possibile utilizzare:

Indirizzo: 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA

E-mail: boutique@veldranix.com

Telefono: +1 (414) 165-4496

Le richieste vengono gestite attraverso i canali di assistenza effettivamente disponibili.

I tempi di risposta possono variare in funzione della natura della richiesta, dello stato logistico dell’ordine e dell’eventuale necessità di acquisire informazioni dal vettore o dal prestatore di servizi di pagamento.

15. Aggiornamento della politica

La presente Politica di cancellazione dell'ordine può essere aggiornata in relazione, tra l’altro, a:

  • modifiche legislative o regolamentari;

  • variazioni nelle procedure di elaborazione degli ordini;

  • cambiamenti dei processi logistici;

  • aggiornamenti delle modalità di pagamento o rimborso;

  • variazioni dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data di revisione.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.