Questa pagina fornisce informazioni sintetiche sugli ordini effettuati tramite veldranix.com, compresi pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi relativi ai prodotti e assistenza.
Qualora le informazioni riportate in questa pagina differiscano da una disposizione inderogabile applicabile o da condizioni più specifiche contenute nelle politiche del sito, prevalgono la normativa applicabile e le condizioni pertinenti.
Informazioni sui rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Quando il rimborso risulta dovuto, viene normalmente disposto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove tecnicamente possibile. Dopo la trasmissione al circuito di pagamento, l’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi tecnici non modificano i termini legali applicabili al rimborso.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, gli importi rimborsabili comprendono, nei casi previsti dalla legge, il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta per l’ordine. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa può restare esclusa dal rimborso.
1. Non ho un’etichetta di reso. Come posso restituire il prodotto?
Prima di spedire il prodotto è necessario contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni applicabili alla specifica richiesta. A seconda del prodotto e del tipo di reso, possono essere comunicati l’indirizzo corretto di restituzione, un riferimento della pratica, un’eventuale etichetta di reso e le istruzioni relative alla consegna al vettore o al ritiro.
Il consumatore può contattare Veldranix al numero +1 (414) 165-4496 oppure tramite boutique@veldranix.com.
L’indirizzo 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA è un recapito generale e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per la restituzione. Un prodotto inviato senza seguire le istruzioni della pratica può richiedere ulteriori verifiche prima di essere correttamente identificato.
Per agevolare l’identificazione del reso è utile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, quando disponibile, una copia della conferma dell’ordine o della documentazione di consegna. L’assenza di uno di questi elementi non elimina automaticamente i diritti legali quando la pratica può essere identificata attraverso altre informazioni.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
In linea generale, per un acquisto concluso a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto. Quando più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge.
È sufficiente inviare entro il termine applicabile una dichiarazione chiara della volontà di recedere. La comunicazione può essere inviata a boutique@veldranix.com.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e nel termine previsto dalla normativa applicabile, seguendo le istruzioni ricevute per la restituzione.
Il consumatore può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale ispezione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Veldranix prevede inoltre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.
3. Chi sostiene i costi della restituzione?
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalle informazioni fornite prima dell’acquisto e dai diritti applicabili alla specifica richiesta.
Per un recesso dovuto a ripensamento, l’attribuzione dei costi diretti di restituzione segue quanto indicato nella Politica di reso, rimborso e sostituzione e la normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, i costi necessari all’applicazione dei rimedi della garanzia legale vengono gestiti secondo le regole previste per i beni non conformi.
Quando viene indicato un vettore, un’etichetta o un altro metodo di restituzione, è opportuno utilizzare tale procedura. L’eventuale scelta autonoma di una modalità più costosa viene valutata in base alle circostanze e alle norme applicabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso?
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile. Tra le possibili eccezioni rientrano, ad esempio, alcuni prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti rapidamente deteriorabili e determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura.
Quando un prodotto rientra effettivamente in un’eccezione, le informazioni pertinenti devono essere fornite secondo le modalità previste prima della conclusione dell’acquisto.
La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni che eccedono quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Un’eventuale diminuzione di valore viene valutata in relazione alle condizioni concrete del prodotto e non comporta automaticamente il rifiuto dell’intero reso.
5. Come viene gestito normalmente un rimborso?
Il consumatore comunica la richiesta di recesso o reso utilizzando i canali disponibili. Dopo l’identificazione dell’ordine vengono fornite le istruzioni pertinenti e il prodotto viene restituito secondo la procedura indicata.
Quando il rimborso risulta dovuto, viene elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa e delle condizioni applicabili alla richiesta. Per i beni, nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della restituzione.
Il rimborso viene normalmente disposto tramite il metodo di pagamento originario, ove tecnicamente possibile. Il successivo tempo necessario affinché l’importo risulti visibile dipende dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
Il periodo indicativo complessivo di consegna indicato da Veldranix è di 9–14 giorni.
Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dalla destinazione e dall’organizzazione logistica della specifica spedizione.
Il tempo indicato è una stima e può essere influenzato da festività, condizioni meteorologiche, disponibilità del vettore, controlli logistici o doganali, interruzioni dei servizi di trasporto, instradamento della spedizione o altre circostanze operative.
Un ritardo rispetto alla stima non elimina i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o ritardo significativo.
Per maggiori dettagli si applica la Politica di spedizione.
7. Cosa posso fare se non ricevo l’e-mail relativa all’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine può essere trasmessa una comunicazione automatica contenente informazioni quali il numero dell’ordine, gli articoli selezionati, gli importi, l’indirizzo di consegna e un riepilogo del pagamento.
Se la comunicazione non appare nella posta in arrivo, è utile controllare le cartelle spam o posta indesiderata, verificare eventuali filtri della casella e controllare che l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto sia corretto.
Per richiedere una verifica è possibile scrivere a boutique@veldranix.com, indicando il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato all’ordine e le informazioni disponibili sulla transazione.
Le condizioni relative all’ordine sono riportate nei Termini e condizioni generali.
8. Come posso ottenere i documenti relativi al mio ordine?
La conferma dell’ordine, le informazioni relative al pagamento e gli eventuali documenti fiscali possono avere finalità differenti.
La documentazione disponibile dipende dalla natura della transazione, dalle informazioni fornite dal consumatore e dagli obblighi fiscali applicabili.
Quando sono necessari dati specifici per un documento fiscale, è opportuno fornire informazioni complete e corrette quanto prima.
Per richiedere informazioni o una copia di un documento disponibile relativo all’ordine è possibile contattare boutique@veldranix.com.
9. Perché il mio ordine è stato suddiviso in più pacchi?
Un ordine può essere gestito attraverso più spedizioni quando ciò è necessario per ragioni logistiche, ad esempio perché gli articoli seguono percorsi differenti, richiedono modalità di trasporto diverse o vengono preparati separatamente.
I pacchi possono quindi avere numeri di tracciamento, vettori, date di spedizione o date indicative di consegna differenti.
La ricezione di un solo pacco non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Quando vengono forniti più codici di tracciamento, è opportuno controllarli separatamente. Se una parte dell’ordine non arriva entro un periodo ragionevole rispetto alle informazioni disponibili, è possibile contattare boutique@veldranix.com.
L’eventuale suddivisione logistica dell’ordine non comporta l’aggiunta di costi obbligatori di spedizione che non siano stati comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Se il prodotto presenta danni, difetti, parti mancanti o non corrisponde a quanto acquistato, è opportuno contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o delle parti interessate possono facilitare la verifica. La mancata disponibilità di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
È utile conservare, quando possibile, il prodotto, gli accessori, le parti ricevute, l’imballaggio e la documentazione collegata fino alla definizione della pratica.
Per i beni non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano. Per i beni nuovi, tale tutela opera normalmente per due anni dalla consegna secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, i rimedi primari sono normalmente la riparazione o la sostituzione. Nei casi previsti dalla normativa possono inoltre essere disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi della garanzia legale vengono applicati senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge e secondo criteri di proporzionalità, fattibilità e adeguatezza.
Le condizioni relative a resi e prodotti non conformi sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
11. Come posso tracciare il pacco?
Quando il tracciamento è previsto per la spedizione, il consumatore può ricevere il nome del vettore, un numero di tracciamento e le indicazioni necessarie per consultare lo stato della consegna.
Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo tecnico prima di mostrare i primi eventi logistici.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o mostra un’informazione che richiede verifica, è possibile scrivere a boutique@veldranix.com, indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di spedizione.
12. Come vengono trattate le informazioni di pagamento?
Le informazioni necessarie al pagamento vengono trattate attraverso i sistemi e i prestatori di servizi effettivamente utilizzati durante il checkout.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti dal prestatore di servizi di pagamento interessato. Veldranix può ricevere informazioni limitate necessarie alla gestione della transazione, quali stato del pagamento, importo, identificativo della transazione, circuito utilizzato, dati parzialmente mascherati e stato di un eventuale rimborso.
Il consumatore non deve trasmettere tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
I metodi di pagamento indicati per Veldranix comprendono Visa, American Express, JCB e Diners Club. Le opzioni effettivamente disponibili sono quelle mostrate durante il checkout.
Le condizioni sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Cosa posso fare se ho scelto l’articolo, la taglia, il colore o la variante sbagliata?
Se l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica che ne impedisce la modifica, è possibile contattare l’assistenza per verificare se sia ancora possibile modificare o cancellare l’articolo interessato.
La possibilità effettiva dipende dallo stato dell’ordine e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Quando la spedizione non può più essere modificata, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso e le altre modalità di reso applicabili dopo la ricezione.
Il diritto di recesso consente, nei casi previsti, di restituire il prodotto e ottenere il relativo rimborso, ma non comporta automaticamente il diritto a ricevere una variante diversa. Un altro articolo può essere acquistato mediante un nuovo ordine.
14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?
È possibile presentare una richiesta di cancellazione finché lo stato effettivo dell’ordine consente ancora di interrompere la preparazione o la spedizione.
La richiesta può essere inviata quanto prima a boutique@veldranix.com. Non è necessario indicare una motivazione.
In caso di cancellazione dell’intero ordine prima della spedizione, gli importi già pagati vengono gestiti secondo le condizioni applicabili. In caso di cancellazione parziale, anche gli eventuali costi di spedizione possono essere ricalcolati in base al valore residuo dell’ordine.
Per ordini da €0 a €35,56 il costo di spedizione è pari a €6,69. Per ordini superiori a €35,56 la spedizione è gratuita. Se una cancellazione parziale modifica la fascia applicabile, il relativo effetto economico viene gestito prima del completamento della modifica quando necessario.
La procedura completa è descritta nella Politica di cancellazione dell'ordine.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.
Per consentire la corretta identificazione della spedizione e limitare ritardi nella gestione della pratica, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto oppure subito dopo.
Un pacco rifiutato può dover rientrare nel circuito logistico prima che sia possibile identificarlo e applicare le condizioni di rimborso pertinenti.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, ma è opportuno comunicare in modo chiaro se intende esercitare il diritto di recesso o se il rifiuto dipende da un problema relativo alla consegna.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo nella consegna?
Se il pacco non arriva nel periodo indicativo, è utile controllare il tracciamento, verificare eventuali comunicazioni del vettore e controllare la correttezza dell’indirizzo di consegna.
È inoltre possibile contattare l’assistenza affinché vengano verificate le informazioni logistiche disponibili e, quando necessario, venga richiesta una verifica al vettore.
Il periodo di consegna di 9–14 giorni costituisce una stima operativa e non limita i rimedi previsti dalla normativa italiana in caso di mancata consegna entro il termine applicabile.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può concedere un ulteriore termine ragionevole per la consegna e, in caso di ulteriore mancato adempimento, utilizzare i rimedi disponibili.
17. Devo pagare dazi o altri costi doganali alla consegna?
L’eventuale applicazione di dazi, imposte di importazione, costi doganali o altre formalità dipende dall’origine effettiva dei prodotti, dalla destinazione e dalle caratteristiche concrete dell’ordine.
Veldranix non considera automaticamente tutte le spedizioni come DDP quando tale modalità non corrisponde al trattamento realmente applicato alla specifica transazione.
Gli importi che devono essere comunicati prima dell’acquisto vengono presentati secondo le condizioni applicabili alla transazione. In alcuni casi un vettore o un’autorità può inoltre richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare procedure di importazione o consegna.
Per le condizioni applicabili si rinvia a Prezzi, oneri e spedizioni transfrontaliere.
18. Come vengono calcolati i costi di spedizione?
Per gli ordini di valore compreso tra €0 e €35,56 il costo di spedizione è pari a €6,69. Per gli ordini superiori a €35,56 la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’acquisto.
Non vengono aggiunti dopo la conclusione dell’ordine costi obbligatori di consegna che non siano stati comunicati in precedenza, salvo modifiche successivamente richieste dal consumatore e accettate alle condizioni comunicate.
Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, documentazione dell’ordine o garanzia legale, è possibile contattare Veldranix utilizzando l’indirizzo 1300 E Kane Pl #1602, Milwaukee, WI 53202, USA, il numero +1 (414) 165-4496 oppure l’e-mail boutique@veldranix.com.
L’indirizzo sopra indicato è un recapito generale e non costituisce automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, un luogo di ritiro o l’indirizzo autorizzato per la restituzione.
Prima di spedire un prodotto in reso è necessario ottenere le istruzioni e l’indirizzo applicabili alla specifica pratica.
Ulteriori informazioni di assistenza sono disponibili nella pagina Contatti e assistenza.