2.1 Rimborsi
Quando un rimborso risulta applicabile, l'importo viene restituito mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato, ove tecnicamente possibile.
I tempi successivi di accredito possono dipendere dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
2.2 Resi
1. Come richiedere un reso
Veldranix prevede una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere inviata a boutique@veldranix.com indicando il numero dell'ordine e l'articolo interessato.
2. Come viene gestito un rimborso
Una richiesta di rimborso viene valutata sulla base dell'ordine, del prodotto restituito e delle condizioni applicabili.
Per i dettagli consultare la Politica di reso e rimborso.
2.3 Ordini e consegne
3. Qual è il tempo di consegna
Il periodo indicativo di consegna è di 9–14 giorni.
Il tempo effettivo può variare in relazione al vettore, alla destinazione, all'instradamento della spedizione o ad altre circostanze operative.
4. Mancata ricezione della conferma dell'ordine
Se la conferma non è visibile nella posta in arrivo, è consigliabile verificare anche le cartelle spam o posta indesiderata.
Per ulteriori verifiche è possibile contattare boutique@veldranix.com.
5. Documentazione dell'ordine
Le informazioni relative all'acquisto vengono fornite in formato elettronico attraverso il sito o le comunicazioni collegate all'ordine.
6. Ordini consegnati in più colli
Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni quando la gestione logistica lo rende necessario.
7. Prodotto danneggiato
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, è possibile inviare una segnalazione a boutique@veldranix.com indicando il numero dell'ordine.
Fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica.
8. Articolo o componente mancante
Una segnalazione relativa a parti mancanti può essere inviata allo stesso indirizzo e-mail con le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine.
9. Tracciamento
Quando disponibile, il numero di tracciamento permette di verificare lo stato della spedizione tramite il sistema del vettore incaricato.
10. Metodi di pagamento
I metodi indicati per Veldranix sono:
Visa
American Express
JCB
Diners Club
Le opzioni effettivamente disponibili vengono visualizzate durante il checkout.
11. Modifiche all'ordine
La possibilità di modificare un ordine dipende dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della richiesta.
12. Costi collegati al reso
Gli eventuali costi applicabili al reso devono essere verificati nella Politica di reso e rimborso e nelle istruzioni relative alla specifica richiesta.